Schrijf je in, dan mailen wij je een paar keer per jaar over niet-te-missen-innovaties.
Sneller schakelen op locatie: Liften Min digitaliseert met PCA
“Digitaal vooruit in de liftwereld”
Ze rijden dagelijks door Vlaanderen voor onderhoud en herstelwerkzaamheden op locatie: negen monteurs — of ‘techniekers’, zoals ze in Vlaanderen zeggen. Ze zijn het hart van Liften Min, het bedrijf uit Mechelen dat al sinds 1977 liften onderhoudt, herstelt en moderniseert. Waar tot voor kort nog met papier werd gewerkt, maken de monteurs sinds juli gebruik van de PCA-app. Dankzij die digitalisering kunnen zij nu sneller schakelen op locatie en wordt het werk achter de schermen een stuk overzichtelijker.
Liften Min is een gevestigde naam in de Belgische liftbranche. Het familiebedrijf is actief in service, herstel en modernisering van personenliften, goederenliften en autoliften. Sinds kort maakt het deel uit van KONE België, maar met behoud van eigen identiteit. Liften Min heeft een sterke regionale focus in en rond Antwerpen en Mechelen, aangevuld met Brussel, Leuven, de Kempen en omliggende gemeenten. “Niet te groot, maar wel druk genoeg,” zegt Kristoff Paternoster, technisch directeur van Liften Min.
Weg met papier
Jarenlang werkte Liften Min met papieren werkbonnen. Bonnen die na een werkbezoek volledig ingescand moesten worden en vervolgens in mappen verdwenen. “We hadden hier kasten vol staan,” zegt Kristoff. “En er was één persoon die al die bonnen moest inscannen. Dat was echt een job op zich.”
Daarnaast zorgde de papieren werkwijze voor onnodige vertraging. Bonnen kwamen vaak pas na dagen of weken terug. Pas dan konden offertes of keuringen worden opgestart. Digitalisering was dus geen luxe, maar noodzaak.
Van misser naar klik
Liften Min begon de digitaliseringsslag met een andere aanbieder van software. Dit systeem werd getest, maar sloot niet aan op de realiteit van de monteurs. Zij konden geen eigen bonnen aanmaken en waren nog steeds afhankelijk van de binnendienst. “Dat was voor ons een belangrijk punt. In onze sector weet een technieker soms ter plaatse al dat er meer moet gebeuren. Dan wil je snel schakelen,” legt Kristoff uit.
Toen Liften Min in contact kwam met PCA, merkten ze vrijwel meteen dat dit systeem wél aansloot op hun werkpraktijk. De monteurs konden zelf bonnen aanmaken en hoefden niet langer te wachten tot iemand op kantoor die eerst invoerde. “Nu zegt de technieker gewoon: ik start een bon en ik doe het werk. Dat geeft overzicht, eigenaarschap én tempo in de planning.”
“Een technieker moet kunnen handelen wanneer hij ter plaatse is.”
AdSolut
Ook de koppeling met hun boekhoudpakket AdSolut was een belangrijke voorwaarde. Die bleek bij PCA zonder problemen te realiseren. Daarnaast hielp de manier waarop PCA meedacht enorm. “Als we vragen of opmerkingen hadden, werden die snel opgepakt.”
En waar volgens Kristoff veel leveranciers op afstand blijven, kwam PCA meerdere keren naar Mechelen. Er werden opleidingsdagen georganiseerd voor zowel techniekers als binnendienst. “Dat maakte het veel rapper om ermee weg te zijn,” vertelt Kristoff. “Het contact was aangenaam en duidelijk.”
Werfboek
Bij grotere werken krijgt een technieker in België een werfboek mee: een snelhechter met werkinstructies, foto’s, stappenplan en checklists. Vergelijkbaar met een handboek of werkinstructie in Nederland. Het werfboek is een belangrijke bron op locatie.
Sinds de overstap naar PCA in juli worden alle werkbonnen digitaal geregistreerd, maar het werfboek zit nog in een tussenfase. “We bouwen stap voor stap af wat nog op papier gebeurt,” zegt Kristoff. “Maar het is de ambitie dat ook het werfboek straks in PCA zit, zodat technici álles in één systeem hebben. Dat wordt de echte versnelling.”
Voor Liften Min voelt dit als logische, geleidelijke groei. “We blijven verbeteren, zonder te snel te willen gaan.”
Iedereen mee op de werkvloer
De grootste winst? “De opvolging gaat sneller. Nu kan de binnendienst de dag na een interventie al zien of er een offerte nodig is of een liftkeuring moet worden ingepland. Dat was vroeger pas na een week duidelijk.”
Die efficiëntiewinst is ook op kantoor merkbaar. De medewerker die vroeger veel tijd kwijt was aan het inscannen van werkbonnen, kan zich nu richten op taken die meer impact hebben. Hij controleert digitale bonnen, zorgt dat offertes meteen bij de juiste collega terechtkomen en heeft meer tijd voor werk dat eerder bleef liggen.
Toch stond niet iedereen te springen om de PCA-app op hun smartphone. Eén technieker werkt al 27 jaar bij Liften Min en kende alleen papieren werkbonnen. “Hij zei eerst: ‘Dat digitaal gedoe is niks voor mij’,” grinnikt Kristoff. Totdat hij het probeerde. “Hij was uiteindelijk de snelste die ermee weg was.”
Wat brengt de toekomst?
Nu de basis staat, kijkt Liften Min vooruit. Onderhoud moet straks automatisch klaarstaan in de app, zonder dat een technieker nog bonnen hoeft aan te maken. En het papieren werfboek? Dat verdwijnt zodra er weer ruimte is om de volgende stap in digitalisering te zetten.
Kristoff vat het nuchter samen: “We werken in een sector waar veiligheid essentieel is. Hoe minder tijd we kwijt zijn aan papier, hoe meer tijd we hebben voor de kwaliteit van ons werk. Dat is winst voor iedereen die onze liften gebruikt.”
“Hoe minder tijd we kwijt zijn aan papier, hoe meer tijd we hebben voor kwaliteit.”
© Copyright PCA