Een gelukkige klant is 1. Maar wist jij al dat ook huizen tegenwoordig gelukkig kunnen zijn? Kozijnen-expert HEPRO doet er alles aan om bewoners meer wooncomfort te leveren met kwaliteit kozijnen, deuren en schuifpuien. En daarmee realiseren zij die gelukkige, en bovendien energiebesparende woning.

Naast het produceren van kozijnen monteert HEPRO met 14 ploegen die monteren bij particulieren en bedrijven. Dit vraagt om een behoorlijke organisatie. Tijd en communicatie spelen dus een hoofdrol. Veel bedrijven zullen de werkwijze van HEPRO herkennen: na het contact met de klant start het proces van inmeten, productie, montage en bijbehorende services.

Het bedrijf in Zuidbroek startte onlangs met het digitale planbord. De grootste winst verwachten de Groningers te behalen in tijd en klanttevredenheid. Martijn Alserda, Hoofd Inkoop, vertelt: “Alle informatie rondom de klant komt samen in een centraal planbord. Wat tevens later dit jaar nog met ons CRM systeem wordt gekoppeld. Naast de planning van alle montage-teams, verloopt de informatie vanuit die teams naar de binnendienst ook digitaal. En we communiceren geautomatiseerd met de klanten. Zo besparen we al tijd, nog voordat we een uitnodiging naar de klant sturen. We informeren de klant ook automatisch over onze planning, zodat ze tijdig weten wanneer we komen.”