Data-analyse supportdata Fogbugz Stagiair bij PCA in Raalte

Voor PCA is onze supportdesk van essentieel belang in onze klantgerichte aanpak. Wij streven naar optimale klantwaarde en zijn toegewijd aan het snel en effectief bijstaan van onze klanten bij het gebruik van onze software.

Klanten leggen hun vragen en problemen vast als ‘cases’ in ons databasegestuurd systeem, dat al sinds 2005 in gebruik is en een rijke historie heeft opgebouwd. We hebben echter gemerkt dat het aantal cases in de loop der jaren is gegroeid, en we missen momenteel inzicht in de onderliggende oorzaken van deze groei.

De opdracht is tweeledig: ten eerste, het analyseren van historische gegevens om langdurige en recente trends te identificeren en aanbevelingen te formuleren voor operationele verbeteringen. Ten tweede, het ontwikkelen van dashboards om in de toekomst trends sneller en efficiënter te kunnen waarnemen.

Deze opdracht biedt een kans om onze supportprocessen te optimaliseren en vooruit te kijken naar een nog effectievere dienstverlening.

Jouw taken omvatten onder meer:

• Diepgaande analyses uit te voeren op onze supportdata.
• Trends over langere periodes en recente ontwikkelingen te identificeren.
• Advies te geven over veranderingen om onze supportdesk slimmer, beter en sneller te maken.
• Dashboards te ontwikkelen om toekomstige trends snel te kunnen ontdekken.

Dat doe je natuurlijk niet alleen; we zijn met een team van 35 unieke persoonlijkheden.

Voor Jou:

• Gepaste stagevergoeding.
• Een MacBook van de zaak.
• Jouw persoonlijke ontwikkeling is belangrijk voor ons. We bieden een aanvullend ontwikkelingstraject aan om het beste in jou naar boven te halen.
• Een gezellig team.

Solliciteer Nu!

Ben jij klaar om jouw data-analysevaardigheden in de praktijk te brengen en waardevolle inzichten te genereren? Stuur dan je motivatiebrief en CV naar fabienne@futuretechsalland.nl. Samen met PCA bouw je aan de toekomst van onze supportdesk!

“Ontdek trends, optimaliseer support – Maak impact met PCA!”